Verzending en retour

Gedaan met meerdere weken te wachten op een nieuw matras, topper of slaap-accessoire. Tuur® bezorgt het snel en zorgeloos. Als u voor 12u besteld, geniet u vaak de volgende werkdag al van uw Tuur® bestelling. Onze leveringen gebeuren via UPS en GLS.

Moet ik thuis zijn voor de levering?

We raden aan om een levermoment te kiezen waarop u thuis bent om er zeker van te zijn dat uw pakketje correct geleverd wordt. Toch verhinderd? Via de track- & tracepagina kan u in de meeste gevallen makkelijk het leveradres of levermoment aanpassen. Ook kan u via deze pagina toestemming geven om uw pakketje toch achter te laten op een plek naar keuze wanneer u niet thuis bent.

Kan ik zelf een leverdag kiezen?

Wenst u toch op een later moment je Tuur bestelling te ontvangen, geen probleem! Kies tijdens het afrekenen voor 'Levering op dag naar keuze' en we contacteren u na de bestelling om een aflevermoment in te plannen.

Wanneer ik nu bestel, wanneer wordt mijn pakje dan geleverd?

De meest actuele levertijd staat steeds onder de 'Voeg toe aan winkelwagentje'-knop op de productpagina én wordt voor uw complete bestelling getoond in het winkelwagentje. Om onze leveringen zo duurzaam mogelijk te laten verlopen proberen we alle artikelen uit uw bestelling gebundeld te bezorgen.

Opgelet, de levertijden kunnen per maat verschillen. Bij de selectie van uw maat krijg u de juiste levertijd te zien.

Hoe worden de producten verzonden?

Matrassen en toppers
De Tuur matrassen en toppers worden geleverd in een ecologische doos die makkelijk verplaatsbaar is. Pas vlak voor verzending wordt het matras opgerold en vacuüm gezogen. In de verpakking vindt u een instructieboekje met bijbehorend folie-mesje.

Boxsprings en boxspringsets
Wanneer uw boxspring klaar is voor verzending contacteren we u om een afleverafspraak in te plannen. Onze monteurs zorgen ervoor dat uw boxspring gratis wordt gemonteerd. Daarnaast kunnen ze indien gewenst ook uw oude bed en/of matras weer meenemen.

Kussens, textiel en accessoires
De kussens, dekbedden, en pont d'amours en textiel worden ook verzonden in een ecologische doos. Bij een individuele bestelling wordt de matrasbeschermer eveneens geleverd in een kartonnen doos. Wanneer de matrasbeschermer samen met een matras en/of topper besteld wordt proberen we deze mee in de matras- of topperdoos te verpakken en te verzenden.

Retourneren

Indien u niet tevreden bent van uw aankoop staan we steeds voor u klaar om de gepaste oplossing voor u te vinden. De perfecte nachtrust is iets heel persoonlijks waar we u graag goed in begeleiden. Vaak ligt de oorzaak van een slecht liggend matras of topper bij externe factoren. Dit zoeken we graag met u uit. Komen we er toch niet uit of bent u zeker van uw stuk en wilt u toch gewoon retourneren, dan hanteren we volgende retourvoorwaarden en -procedures:

Matrassen en toppers
Op onze matrassen en toppers bieden we een bedenktijd, proefslapen, van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. We sturen u vervolgens een link naar de ophaalkalender van PostNL. Hier kan u een ophaaldatum vastleggen. PostNL haalt vervolgens uw matras en/of topper gratis bij u op, ook indien deze uitgepakt is.

U hebt wettelijk ook het recht om uw matras of topper zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.

Na goede aankomst van uw matras of topper bij ons storten wij het aankoopbedrag integraal terug via uw originele betaalmethode.

Boxspring
Op onze boxsprings bieden we een bedenktijd, proefslapen, van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. Na verwerking van uw retouraanvraag nemen we met u contact op om een ophaalmoment in te plannen.

U hebt wettelijk ook het recht om uw boxspring zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.

Na goede aankomst van uw boxspring bij ons storten wij het aankoopbedrag integraal terug via uw originele betaalmethode.

 

Alle andere producten
Voor alle andere producten geldt ook een bedenktijd van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. We sturen u vervolgens een retourlabel waarmee u het artikel gratis kan terugsturen.

U hebt wettelijk ook het recht om uw product zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.

Na goede aankomst van het product bij ons storten wij het aankoopbedrag integraal terug op uw originele betaalmethode.

Andere vragen over levering en verzending

Is u bestelling nog niet onderweg of reeds toegekomen, contacteer dan onze klantendienst. We helpen u graag verder met al uw vragen. Wanneer het pakket reeds onderweg is raden we u aan de koerierdienst te contacteren.