Verzending en retour

Gedaan met meerdere weken te wachten op een nieuw matras, topper of slaap-accessoire. Tuur® bezorgt het snel en zorgeloos. Als u op werkdagen voor 12u besteld, geniet u vaak de volgende werkdag al van uw Tuur® bestelling. Onze leveringen gebeuren via PostNL, PostNL Extra@Home (voor matrassen) en UTS Bernardt (voor boxsprings)

Moet ik thuis zijn voor de levering?

Bij leveringen met installatie (matrassen en boxsprings) is het vereist dat u thuis bent op het moment van levering. Onze bezorgers nemen voor levering dan ook contact met u op om een leverafspraak in te plannen.

Voor levering van toppers, kussens en accessoires is het aangeraden om thuis te zijn zodat u het pakket vlot mag ontvangen. Indien u niet thuis bent zal uw bestelling ofwel bij de buren geleverd worden of bij een PostNL afhaalpunt.

Kan ik zelf een leverdag kiezen?

Wenst u toch op een later moment je Tuur bestelling te ontvangen, geen probleem! Kies tijdens het afrekenen voor 'Levering op dag naar keuze' en we contacteren u na de bestelling om een aflevermoment in te plannen. Bij matrassen en boxsprings nemen onze leveranciers standaard contact met u op om de levering en installatie in te plannen.

Wanneer ik nu bestel, wanneer wordt mijn pakje dan geleverd?

De meest actuele levertijd staat steeds onder de 'Voeg toe aan winkelwagentje'-knop op de productpagina én wordt voor uw complete bestelling getoond in het winkelwagentje. Om onze leveringen zo duurzaam mogelijk te laten verlopen proberen we alle artikelen uit uw bestelling gebundeld te bezorgen.

Opgelet, de levertijden kunnen per maat verschillen. Bij de selectie van uw maat krijg u de juiste levertijd te zien.

Hoe worden de producten verzonden?

Matrassen
De Tuur matrassen worden geleverd in een ecologische doos en gratis bij u geïnstalleerd door onze bezorgpartner PostNL Extra@Home. Pas vlak voor verzending in ons magazijn wordt het matras opgerold en vacuüm gezogen. Hierdoor ontvang u een matras die geen kwaliteitsverlies heeft ondervonden door weken- of zelfs maandenlang opgerold te staan. Daarnaast kunnen ze indien gewenst ook uw oude matras weer meenemen. Deze recyclagedienst kost €24,95.

Boxsprings en boxspringsets
Wanneer uw boxspring klaar is voor verzending contacteren we u om een afleverafspraak in te plannen. Onze monteurs zorgen ervoor dat uw boxspring gratis wordt gemonteerd. Daarnaast kunnen ze indien gewenst ook uw oude bed en/of matras weer meenemen. 
Deze recyclagedienst kost €24,95.

Toppers, kussens, textiel en accessoires
De toppers, kussens, dekbedden, pont d'amours en textiel worden verzonden in een ecologische doos. De verzending is gratis en wordt bezorgd door PostNL.

Retourneren

Indien u niet tevreden bent van uw aankoop staan we steeds voor u klaar om de gepaste oplossing voor u te vinden. De perfecte nachtrust is iets heel persoonlijks waar we u graag goed in begeleiden. Vaak ligt de oorzaak van een slecht liggend matras of topper bij externe factoren. Dit zoeken we graag met u uit. Komen we er toch niet uit of bent u zeker van uw stuk en wilt u toch gewoon retourneren, dan hanteren we volgende retourvoorwaarden en -procedures:

Matrassen
Op onze matrassen bieden we een bedenktijd, proefslapen, van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. We sturen u vervolgens een link naar de ophaalkalender van PostNL Extra@Home. Hier kan u een ophaaldatum vastleggen. PostNL haalt vervolgens uw matras gratis bij u op, ook indien deze uitgepakt is.

U hebt wettelijk ook het recht om uw matras zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Boxspring
Op onze boxsprings bieden we een bedenktijd, proefslapen, van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. Na verwerking van uw retouraanvraag nemen we met u contact op om een ophaalmoment in te plannen.

U hebt wettelijk ook het recht om uw boxspring zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Alle andere producten
Voor alle andere producten geldt ook een bedenktijd van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. We sturen u vervolgens een retourlabel waarmee u het artikel gratis kan terugsturen.

U hebt wettelijk ook het recht om uw product zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Andere vragen over levering en verzending

Is uw bestelling nog niet onderweg of reeds toegekomen, contacteer dan onze klantendienst. We helpen u graag verder met al uw vragen. Wanneer het pakket reeds onderweg is raden we u aan de koerierdienst te contacteren.