Verzending en retour

Gedaan met meerdere weken te wachten op een nieuw matras, topper of slaap-accessoire. Tuur bezorgt het snel en zorgeloos. Als je voor 12u besteld, geniet je de volgende werkdag al van jouw Tuur bestelling. Onze leveringen gebeuren via UPS.

Moet ik thuis zijn voor de levering?

We raden aan om een levermoment te kiezen waarop je thuis bent om er zeker van te zijn dat je pakketje correct geleverd wordt. Toch verhinderd? Via de track- & tracepagina van UPS kan je na bestelling en met een gratis UPS My Choice®-account makkelijk het leveradres of levermoment aanpassen. Ook kan je via deze pagina toestemming geven om je pakketje toch achter te laten op een plek naar keuze wanneer je niet thuis bent.

Wat wanneer ik niet thuis ben bij levering?

Matrassen en toppers
Indien je niet thuis bent en je geen wijzigingen deed aan de levering via UPS My Choice® zal er de volgende werkdag een tweede bezorgpoging gedaan worden. We raden je echter aan om je bestelling goed in de gaten te houden via je track- en tracelink en eventueel je leveringsvoorkeuren door te geven via UPS My Choice®.

Alle andere producten
In sommige gevallen kan de koerier beslissen om je pakketje veilig achter te laten op het bezorgadres. Indien dit volgens de koerier niet mogelijk is zal er een tweede bezorgpoging worden ondernomen op de volgende werkdag. We raden je echter aan om je bestelling goed in de gaten te houden via je track- en tracelink en eventueel je leveringsvoorkeuren en/of goedkeuring om het pakketje achter te laten door te geven via UPS My Choice®.

Kan ik zelf een leverdag kiezen?

Wens je toch op een later moment je Tuur bestelling te ontvangen, geen probleem! Contacteer ons voor je bestelling of vlak erna met de gewenste afleverdag (ma-vr) en we doen het nodige voor jou!

Wanneer ik nu bestel, wanneer wordt mijn pakje dan geleverd?

In onderstaande tabel zie je de minimale levertijden voor producten die op een levertermijn staan van voor 12u besteld, volgende werkdag in huis. Voor producten met een langere levertijd wordt dit gecommuniceerd op de productpagina bij de keuze van een specifieke variant.

 Moment van bestelling Moment van verzending Moment van levering
tussen maandag 12:00 en dinsdag 12:00 Dinsdag Woensdag
tussen dinsdag 12:00 -en woensdag 12:00 Woensdag Donderdag
tussen woensdag 12:00 en donderdag 12:00 Donderdag Vrijdag
tussen donderdag 12:00 en vrijdag 12:00 Vrijdag Maandag
tussen vrijdag 12:00 en maandag 12:00 Maandag Dinsdag

Hoe worden de producten verzonden?

Matrassen en toppers
De Tuur matrassen en toppers worden geleverd in een ecologische doos die makkelijk verplaatsbaar is. Pas vlak voor verzending wordt het matras opgerold en vacuüm gezogen. In de verpakking vind je een instructieboekje met bijbehorend folie-mesje.

Alle andere producten
De kussens, dekbedden, en pont d'amours worden ook verzonden in een ecologische doos. Bij een individuele bestelling wordt de matrasbeschermer eveneens geleverd in een kartonnen doos. Wanneer de matrasbeschermer samen met een matras en/of topper besteld wordt proberen we deze mee in de matras- of topperdoos te verpakken en te verzenden.

Retourneren

Indien je niet tevreden bent van je aankoop staan we steeds voor je klaar om de gepaste oplossing voor je te vinden. De perfecte nachtrust is iets heel persoonlijks waar we je graag goed in begeleiden. Vaak ligt de oorzaak van een slecht liggend matras of topper bij externe factoren. Dit zoeken we graag met je uit. Komen we er toch niet uit of ben je zeker van je stuk en wil je toch gewoon retourneren, dan hanteren we volgende retourvoorwaarden en -procedures:

Matrassen en toppers
Op onze matrassen en toppers bieden we een bedenktijd, proefslapen, van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van bestelling. Neem contact met ons op om je retour aan te vragen. We sturen je vervolgens een link naar de ophaalkalender van PostNL. Hier kan je een ophaaldatum vastleggen. PostNL haalt vervolgens je matras en/of topper gratis bij je op, ook indien deze ontrold is.

Alle andere producten
Voor alle andere producten geldt er een bedenktijd van 30 dagen. Deze 30 dagen gaan in vanaf het moment van bestelling. Neem contact met ons op om je retour aan te vragen. We sturen je vervolgens een retourlabel waarmee je het artikel gratis kan terugsturen via een UPS Access Point in je buurt.

Andere vragen over levering en verzending

Is je bestelling nog niet onderweg of reeds toegekomen, contacteer dan onze klantendienst. We helpen je graag verder met al je vragen. Wanneer het pakket reeds onderweg is raden we je aan om UPS te contacteren.