Veelgestelde Vragen - FAQ

Productkenmerken

Meer info over onze producten en hoe je ze best kan gebruiken.

Alle beschikbare afmetingen zijn te vinden op de pagina’s van de producten in kwestie.

LGA: Getest op vlak van veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid

EuroLatex: De latex uit de Tuur producten zijn is afkomstig van 100% natuurlijke bron en er zijn geen chemische stoffen toegevoegd.

Oeko-Tex: Verzekert dat de producten vrij zijn van schadelijke stoffen.

eco-INSTITUT: Wordt toegekend aan producten die een lage CO2-emissie hebben en die een goede, gezonde keuze zijn.

Biolaine: Garandeert dat de wol in onze producten afkomstig is van zorgvuldig geselecteerde Franse oorsprong. Daarnaast is de wol ook op een natuurlijke manier behandeld.

Greenfirst: Dit label staat voor de anti-bacteriële, anti-allergische behandeling die onze producten kregen d.m.v. essentiële oliën van lavendel, citroen en eucalyptus. 

De herkomst van de materialen is de volgende (voor alle producten waarin deze te vinden zijn):

Wol: afkomstig uit Frankrijk (het Biolaine certificaat dat de wol heeft staat hiervoor ook garant)

Biokatoen: afkomstig uit Portugal

Natuurlatex: dit wordt door onze (eveneens Belgische) producent van de kernen aangekocht via zogenaamde traders. De belangrijkste regio hierin is Zuid-Oost-Azië. Onze producent heeft hierbij een ‘zwarte lijst’ met landen waaruit het geen latex (rubber) aankoopt wegens corruptie, kinderarbeid, etc. Deze wordt constant gemonitord door onze producent.

Ja, absoluut. Tuur bestaat binnenin voor 100% uit natuurlatex, wat van nature een huisstofmijtwerend materiaal is. Huisstofmijten hebben een afkeer van latex waardoor ze zich simpelweg niet zullen vestigen in je matras. Het is dus uiterst geschikt voor mensen met een allergie voor huisstofmijt. Daarnaast heeft latex een open celstructuur, waardoor het ook zeer ventilerend is. 

De hoes (tijk) van het matras is wasbaar via de stomerij. Door de wol kan deze niet thuis gewassen worden. De hoes van de topper en het kussen kunnen gewassen worden op 40°, niet in de droogtrommel steken. 

Wij hebben verschillende tips om het matras te reinigen. Op de volgende pagina vind je meer informatie: https://tuur.shop/blogs/blog/matras-reinigen. Wil je het matras eens grondig reinigen? Dan breng je de hoes best even naar de stomerij.

Jazeker! Wij hebben een dekbed, hoeslaken en pont d'amour (matraswig).

Voorlopig niet. Indien je graag een product tussen ons aanbod ziet mag je dit zeker laten weten en we nemen het mee in onze productontwikkeling in de toekomst. 

Dual comfort: door het matras om te draaien kies je of je op de zachere of stevigere kant slaapt. Daardoor is de Tuur matras voor bijna elke type slaper geschikt, 7 comfortzones met unieke massagenoppen, volop genieten van het hoogwaardige comfort van natuurlatex: ventilerend, anti-bacterieel en anti-allergisch, De mogelijkheid om het matras eerst 120 nachten uit te testen en geen weken wachten op je nieuwe matras. Indien het over een courante maat gaat leveren we je matras reeds de volgende werkdag indien je voor 12u ’s middags besteld. 

Onze matras heeft langs de stevige kant een SG-waarden van 80 kg/m3 en een waarde van 75 kg/m3 aan de zachtere kant. 

De Tuur matras heeft een stevigere en zachtere kant. Je kan de hardheid van de het matras zelf kiezen door hem simpelweg te keren. 

Ons matras wordt samengesteld uit twee delen: een zachtere kern bovenaan en een hardere stevigere kern onderaan. Door het matras om te draaien kan je zo de hardheid ervan aanpassen.

De matrassen zijn 21cm dik. 

Onze matrassen kunnen een gewicht van 150 kg per persoon dragen.

Onze Tuur matras is door zijn flexibiliteit geschikt om op elk type bedbodem gelegd te worden. Moest je echter ook een nieuwe bedbodem overwegen zouden we wel aanraden om voor een lattenbodem te kiezen. We zouden je aanraden om gebruik te maken van onze 120 nachten proefslapen en het matras gewoon even uit te proberen op je huidige bedbodem. Indien het toch niet zo lekker ligt kijken we graag samen met jou naar een oplossing. 

Wij bieden 10 jaar garantie aan op onze matrassen. Door de natuurlijke en hoogwaardige samenstelling van de Tuur producten is er geen sprake van kwaliteitsverlies na jarenlang intensief gebruik. 

In tegenstelling tot veel andere matrassen is het Tuur matras gemaakt uit 100% natuurlijke materialen: natuurlatex, biokatoen en wol. Wat ons ook onderscheid van andere natuurlatexmatrassen is dat onze kern voor 100% uit natuurlatex bestaat. Wettelijk mag de term reeds gebuikt worden wanneer er 40% natuurlatex in de kern zit, maar deze is dan aangevuld met synthetisch latex. 

Onze matras is gemaakt uit 3 natuurlijke materialen: 100% natuurlatex, biokatoen en wol. Deze materialen garanderen je de hoogste mate van slaapcomfort. 

Onze producten bestaan uit 100% natuurlijke materialen waardoor ze heel goed aanvoelen en van hoge kwaliteit zijn. Onze topper is gemaakt uit 2 natuurlijke materialen: 100% natuurlatex en biokatoen. Deze materialen garanderen je de hoogste mate van slaapcomfort. 

Wij beschikken over 7 comfortzones met unieke massagenoppen, Volop genieten van het hoogwaardige comfort van natuurlatex: ventillerend, anti-bacterieel en anti-allergisch en Geen weken wachten op je nieuwe topper. We leveren je topper reeds de volgende werkdag indien je voor 12u ’s middags besteld en het over een courante maat gaat.

Onze topper heeft een SG-waarde van 65 kg/m3 en bestaat uit een 100% natuurlatex kern. 

Onze topper is 8cm dik.

Ja, er is een zijde met massagenoppen en een zonder. Je kiest zelf welke zijde je voorkeur heeft.

We hebben geen 'stevige' toppers omdat een topper steeds het doel heeft om een extra, verzachtende comfortlaag toe te voegen aan het matras.

Absoluut. Het doel van een topper is een extra comfortlaag toevoegen aan je huidige of nieuwe matras. Hij zal je matras dus verzachten en ook verbeteren. Wanneer je matras ouder is dan 10 jaar raden we je echter aan om de aankoop van een nieuw matras toch grondig in overweging te nemen in plaats van een topper te kopen. 

Ons kussen is beschikbaar in 40x60cm, 40x60cm cocoon en 60x60cm

Het slapen op een latex-kussen is een belangrijke investering in je slaapcomfort. Door de ventilerende, anti-allergische en anti-bacteriële eigenschappen geniet je van zalige nachten. De kern is gemaakt uit 100% natuurlatex en de hoes is wasbaar zonder samenklittende vullingen.

Dit is een ergonomisch hoofdkussen dat een betere stabilisatie van het hoofd en positionering van de nek stimuleert. Het kussen wordt aangeraden aan buik- en zijslapers. 

Het Tuur dekbed is geschikt voor alle seizoenen dankzij zijn temperatuur isolerende kwaliteiten. 

Onze matrasbeschermer is gemaakt van 100% biokatoen.

Onze pont d'amour is beschikbaar in 7x200cm en is geschikt voor matrassen vanaf 200cm lang tot 230cm lang.

De pont d’amour (of matraswig) is een zeer comfortabele en goedkope oplossing om van twee matrassen één te maken. Naast dat hij altijd mooi op zijn plaats blijft zitten, geeft de pont d’amour je ook de mogelijkheid om op een verschillend comfort te slapen dan dat van je partner. 

Jazeker, ons dekbed is gewoon wasbaar.

Ons dekbed is van 100% biokatoen gemaakt.

Ons dekbed is beschikbaar in 140x200cm en 240x220cm.

Retouren en garantie

Alles over onze retour- en garantievoorwaarden

Wij bieden 10 jaar garantie aan op onze matras en topper. Op alle andere producten ontvang je 2 jaar garantie.

Die vind je terug op de pagina Garantievoorwaarden.

Is de matras of topper toch niet wat je zoekt? Laat het ons weten en wij halen de het matras helemaal gratis terug op. Dankzij onze sterke Tuur medewerkers is een ontrolde matras of topper helemaal geen probleem. Van zodra de matras is gecontroleerd op schade storten wij het volledige bedrag terug op jouw rekening. Voor alle andere producten sturen we je een retourlabel waarmee je het product gratis kan retourneren. 

Wij bieden 120 nachten proefslapen aan op onze matras en topper.

Bestellen & verzenden

Fijn dat je wil bestellen bij Tuur en kiest voor natuurlijk slaapcomfort! We zorgen ervoor dat je bestelling vlot naar jou toe komt.

Wie bieden gratis verzending aan in België en Nederland.

De levertijd hangt af van het moment waarop je de bestelling plaatst en van de afmeting. Bestel je jouw product(en) tussen maandag 12:00 en dinsdag 12:00, dan wordt je bestelling op dinsdag verzonden en op woensdag geleverd. Bestel je jouw product(en) tussen dinsdag 12:00 en woensdag 12:00, dan wordt je bestelling op woensdag verzonden en op donderdag geleverd. Bestel je jouw product(en) tussen woensdag 12:00 en donderdag 12:00, dan wordt je bestelling op donderdag verzonden en op vrijdag geleverd. Bestel je jouw product(en) tussen donderdag 12:00 en vrijdag 12:00, dan wordt je bestelling op vrijdag verzonden en op maandag geleverd. Bestel je jouw product(en) tussen vrijdag 12:00 en maandag 12:00, dan wordt je bestelling op maandag verzonden en op dinsdag geleverd. Voor buitenmaten wordt er vermeld op de productpagina wat de levertijd is. 

Voor consumenten niet. Voor bedrijven of verenigingen kunnen we vanaf 3 matrassen een voorstel op maat maken. 

Helaas bieden we deze dienst momenteel nog niet aan. We raden je dan ook aan het matras zelf naar een recyclagepunt te brengen.

Als Belgische klant kan je wel genieten van Valumat. Dankzij die bijdrage kan je sinds begin dit jaar je matras gratis naar je plaatselijke recyclagepark brengen en telt deze niet meer als (betalend) grof vuil. Ook zorgt dit programma ervoor dat je oude matras zo goed mogelijk gerecycleerd zal worden. 

We raden aan om een levermoment te kiezen waarop je thuis bent om er zeker van te zijn dat je pakketje correct geleverd wordt. Toch verhinderd? Via de track- & tracepagina van UPS kan je na bestelling en met een gratis UPS My Choice®-account makkelijk het leveradres of levermoment aanpassen. Ook kan je via deze pagina toestemming geven om je pakketje toch achter te laten op een plek naar keuze wanneer je niet thuis bent.

Matrassen en toppers
Indien je niet thuis bent en je geen wijzigingen deed aan de levering via UPS My Choice® zal er de volgende werkdag een tweede bezorgpoging gedaan worden. We raden je echter aan om je bestelling goed in de gaten te houden via je track- en tracelink en eventueel je leveringsvoorkeuren door te geven via UPS My Choice®.

Alle andere producten
In sommige gevallen kan de koerier beslissen om je pakketje veilig achter te laten op het bezorgadres. Indien dit volgens de koerier niet mogelijk is zal er een tweede bezorgpoging worden ondernomen op de volgende werkdag. We raden je echter aan om je bestelling goed in de gaten te houden via je track- en tracelink en eventueel je leveringsvoorkeuren en/of goedkeuring om het pakketje achter te laten door te geven via UPS My Choice®.

Wens je toch op een later moment je Tuur bestelling te ontvangen, geen probleem! Contacteer ons voor je bestelling of vlak erna met de gewenste afleverdag (ma-vr) en we doen het nodige voor jou!

Matrassen en toppers
De Tuur matrassen en toppers worden geleverd in een ecologische doos die makkelijk verplaatsbaar is. Pas vlak voor verzending wordt de matras opgerold en vacuüm gezogen. In de verpakking vind je een instructieboekje met bijbehorend folie-mesje.

Alle andere producten
De kussens, dekbedden, en pont d'amours worden ook verzonden in een ecologische doos. Bij een individuele bestelling wordt de matrasbeschermer eveneens geleverd in een kartonnen doos. Wanneer de matrasbeschermer samen met een matras en/of topper besteld wordt proberen we deze mee in de matras- of topperdoos te verpakken en te verzenden.