Welke vraag heb je?

Veelgestelde vragen

Bestelling en verzending

Hoe plaats ik een bestelling?

Het plaatsen van een bestelling is erg makkelijk en kan via enkele stappen voltooid worden. Het plaatsen van een bestelling duurt niet langer dan enkele minuten.


Stappen:

  1. Ga naar de productpagina van het product dat je wil bestellen.
  2. Kies de juiste afmeting en de hoeveelheid die je wil bestellen en voeg het product toe aan je winkelwagentje.
  3. Voeg eventueel nog extra producten toe aan je winkelwagentje.
  4. Ga naar het winkelwagentje via de knop rechtsboven.
  5. Kijk je bestelling na en klik op Bestelling voltooien.
  6. Geef je contactgegevens in en geef in het rechtervak een eventuele kortingscode en/of cadeauboncode in. Klik op Volgende stap.
  7. Bevestig de verzendwijze en klik op Volgende stap.
  8. Kies je betaalmethode. Indien je graag een ander facturatieadres gebruikt dan je leveringsadres kan je dit ook hier ingeven. Klik op Nu kopen.
  9. Voltooi de betaling.
  10. Je bestelling werd geplaatst. Je ontvangt van ons een mail met de bestelbevestiging. Deze is ook geldig als je aankoop- en garantiebewijs.

Bevestigingsmail niet ontvangen? Kijk even na of hij bij de spam terecht kwam. Nog steeds niet ontvangen? Contacteer ons!

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Bij Tuur accepteren we alle gangbare betaalmethodes voor consumenten uit Nederland en België. Daarnaast bieden we ook heel wat flexibele betaalopties aan. Aan jou de keuze. Tuur brengt nooit enige transactiekosten in rekening.


Klassieke betaalmethodes

iDEAL
iDEAL: Debit betaalmethode. Enkel beschikbaar voor klanten van Nederlandse banken.

Bancontact

Bancontact: Debit betaalmethode. Enkel beschikbaar voor klanten van Belgische banken.

Visa  Mastercard
Visa / Mastercard: betaal met je Visa of Mastercard. Zowel de credit, prepaid als debit kaarten van deze uitgevers worden geaccepteerd. Wereldwijd beschikbaar.

Overboeking
Overboeking: betaal via SEPA Europese overboeking. Van zodra we je betaling hebben ontvangen sturen we je bestelling naar je toe. Beschikbaar voor alle klanten in de Europese Unie.

PayPal

PayPal: betaal makkelijk en snel via je PayPal-account. Wereldwijd beschikbaar.


Flexibele betaalmethodes

Klarna

Klarna: betaal je aankopen pas na 21 dagen met 0% rente. Beschikbaar voor bestellingen tot max. €1500. Beschikbaar voor klanten uit Nederland en België. Na aankoop voldoe je de betaling aan Klarna. Klarna is vanaf dat moment de kredietverstrekker.

in3
in3: Betaal in 3 termijnen termijnen met 0% rente. 1/3e van de aankoopsom betaal je bij bestelling. Vervolgens betaal je na 30 dagen het tweede deel van het aankoopbedrag, om na 60 dagen het laatste deel te voldoen. Beschikbaar voor bestellingen vanaf €100 tot €3000. Enkel beschikbaar voor klanten uit Nederland. Na aankoop voldoe je de betaling aan in3. in3 is vanaf dat moment de kredietverstrekker.

CreditClick
CreditClick: Bij CreditClick kan je een consumentenkrediet aangaan dat aan jouw behoefte voldoet. Je kiest zelf de termijn en het maandelijks af te lossen bedrag. Voor deze betaalmethode betaal je zelf de rente die op dat moment van toepassing is. Enkel beschikbaar voor klanten uit Nederland. Na aankoop voldoe je de betaling aan CreditClick. CreditClick is vanaf dat moment de kredietverstrekker.

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja hoor, bij Tuur kan je makkelijk achteraf betalen. We werken samen met verschillende partners om je voldoende flexibiliteit te bieden. Zo kies je zelf de formule die het best bij je past. Dit zijn onze opties:


Klarna

Klarna: betaal je aankopen pas na 21 dagen met 0% rente. Beschikbaar voor bestellingen tot max. €1500. Beschikbaar voor klanten uit Nederland en België. Na aankoop voldoe je de betaling aan Klarna. Klarna is vanaf dat moment de kredietverstrekker.

in3
in3: Betaal in 3 termijnen termijnen met 0% rente. 1/3e van de aankoopsom betaal je bij bestelling. Vervolgens betaal je na 30 dagen het tweede deel van het aankoopbedrag, om na 60 dagen het laatste deel te voldoen. Beschikbaar voor bestellingen vanaf €100 tot €3000. Enkel beschikbaar voor klanten uit Nederland. Na aankoop voldoe je de betaling aan in3. in3 is vanaf dat moment de kredietverstrekker.

CreditClick
CreditClick: Bij CreditClick kan je een consumentenkrediet aangaan dat aan jouw behoefte voldoet. Je kiest zelf de termijn en het maandelijks af te lossen bedrag. Voor deze betaalmethode betaal je zelf de rente die op dat moment van toepassing is. Enkel beschikbaar voor klanten uit Nederland. Na aankoop voldoe je de betaling aan CreditClick. CreditClick is vanaf dat moment de kredietverstrekker.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Foutje gemaakt of je toch nog bedacht? Kan gebeuren! Wanneer je bestelling nog niet werd verzonden kunnen we in de meeste gevallen je bestelling nog wijzigen of annuleren. Zo kan je bijvoorbeeld de afmeting wijzigen, het leveradres aanpassen, een product toevoegen aan je bestelling, ...

Contacteer onze klantendienst om je wijziging of annulering aan te vragen. 

Kan ik de betaalmethode na bestelling nog wijzigen?

Wanneer de betaling reeds voltooid werd is deze al in verwerking bij onze betalingspartner PAY. Op dat moment kan je de betaalmethode niet meer wijzigen of kunnen we de afhouding van je rekening niet annuleren. Om de betaalmethode te wijzigen, gelieve contact met ons op te nemen. De originele bestelling zal geannuleerd worden, waarna je het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort krijgt via je originele betaalmethode. Door een nieuwe bestelling te plaatsen kan je deze keer wel kiezen voor de betaalmethode van je voorkeur.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling nakijken?

Zodra je bestelling hier bij ons klaar staat voor verzending ontvang je van ons een e-mail met de track- en tracelink. Via deze link kan je de status van je pakketje bekijken.

Geraak je er toch niet uit? Contacteer onze klantendienst!

Hoeveel kost de verzending?

We verzenden alle bestellingen volledig gratis naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.

Bestel je vanuit een ander land, dan betaal je €50 verzendkosten per bestelling.

Wanneer komt mijn bestelling toe?

De uiterste leverdatum staat steeds vermeld voor het plaatsen van de bestelling, en dit bovenin het winkelwagentje. Deze levertijden worden steeds bijgewerkt.

Bestel voor 12u 's middags om je bestelling zo snel mogelijk in huis te krijgen.

Kan ik zelf een leverdatum kiezen of de leverdatum nog aanpassen?

Ja hoor! We leveren steeds van maandag t.e.m. vrijdag. Na het plaatsen van je bestelling kan je onze klantendienst contacteren om een andere leverdatum af te spreken.

Ontving je als een track- & tracenummer en is je bestelling al verzonden? Dan kan je in de meeste gevallen op de track- en tracepagina het levermoment nog aanpassen.Add Article

Hoe worden de producten verzonden?

De verzending van de Tuur bestellingen worden volbracht per koerier. We kiezen steeds voor het koeriersbedrijf dat ons en jou op dat moment de beste service kan bieden. Op dit moment verzenden wij met UPS en GLS.

Alle producten worden verzonden vanuit onze eigen fabriek en magazijnen in Kuurne, België.

Matrassen en toppers worden bij ons vlak gestockeerd, waardoor de kwaliteit maximaal gegarandeerd wordt. Pas op de dag van vertrek naar de klant rollen wij het matras of de topper op, waarna deze in een doos van 110cm x 45cm x 45cm aan de koerierdienst wordt overhandigd.

Kussens en accessoires worden in een kartonnen doos met een minimum aan plastic verpakking verzonden.

Ik bestelde verschillende artikelen met verschillende leverdata. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

We kiezen ervoor om alle bestellingen als geheel op te sturen. Zo kan het dus gebeuren dat bepaalde producten, hoewel op voorraad, toch pas met een product met een langere leverdatum vertrekken. We maken deze keuze om de uitstoot van CO2 voor je bestelling tot het minimum te beperken.

Enkele producten uit je bestelling toch graag al vroeger in huis? Onze klantendienst bekijkt graag voor jou wat er mogelijk is!

Moet ik thuis zijn voor de levering?

We raden aan om een levermoment te kiezen waarop je thuis bent om er zeker van te zijn dat je pakketje correct geleverd wordt. Toch verhinderd? Via de track- & tracepagina kan je voor de meeste pakketten makkelijk het leveradres of levermoment aanpassen. Ook kan je via deze pagina toestemming geven om je pakketje toch achter te laten op een plek naar keuze wanneer je niet thuis bent.

Nemen jullie mijn oude matras mee?

Helaas bieden we deze dienst momenteel nog niet aan. We raden je dan ook aan het matras zelf naar een recyclagepunt te brengen.

Als Belgische klant kan je wel genieten van Valumat. Dankzij die bijdrage (inbregrepen in de prijs van je matras of topper) kan je sinds 1 januari 2021 je matras gratis naar je plaatselijke recyclagepark brengen en telt deze niet meer als (betalend) grof vuil. Ook zorgt dit programma ervoor dat je oude matras zo goed mogelijk gerecycleerd zal worden. 

Retours en terugbetaling

Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling?

Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kan je bij Tuur makkelijk retourneren. Wij zorgen gratis voor de ophaling van je retour en storten je geld na ontvangst van de geretourneerde artikelen binnen de 14 dagen terug.

Je bestelling (of een deel ervan) retourneren kan door een e-mail te sturen naar hello@tuur.shop. Vervolgens ontvang je van ons een retourlabel waarmee je het product gratis kan retourneren.

Gelieve in je e-mail ondubbelzinnig te vermelden dat je wil afzien van de koopovereenkomst en deze wil herroepen. Vermeld in je retouraanvraag volgende gegevens:

  • De naam waarop je de bestelling plaatste verplicht
  • Het adres waarnaar de bestelling werd verzonden verplicht
  • Indien afwijkend van het verzendadres: het factuuradres optioneel
  • Je bestelnummer verplicht
  • De artikels die je uit de bestelling wil terugsturen verplicht
  • De reden van de retour optioneel

Wil je de bestelling liever terugsturen met een koerier van jouw keuze? Dat kan. Je kan daarvoor de artikels terugsturen naar Tuur, Noordlaan 2, 8520 Kuurne (België). Voorzie de retourzending van een brief waarop je volgende gegevens vermeld:


Gelieve in je brief ondubbelzinnig te vermelden dat je wil afzien van de koopovereenkomst en deze wil herroepen. Vermeld in je retouraanvraag volgende gegevens:

  • De naam waarop je de bestelling plaatste verplicht
  • Het adres waarnaar de bestelling werd verzonden verplicht
  • Indien afwijkend van het verzendadres: het factuuradres optioneel
  • Je bestelnummer verplicht
  • De artikels die je uit de bestelling wil terugsturen verplicht
  • De reden van de retour optioneel
  • Datum & handtekening verplicht

Je kan binnen 30 dagen of 120 dagen (120 dagen retourrecht is enkel geldig op het Tuur® Matras en de Tuur® Topper) aan ons laten weten dat je van je retourrecht gebruik wil maken. Na aanmelding van de retour heb je vervolgens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. 

Hoeveel dagen retourrecht bieden jullie?

Wettelijk gezien heb je als consument steeds het recht om bij elke verkoop van op afstand binnen de 14 dagen af te zien van de overeenkomst. Bij Tuur weten we dat je op 14 dagen niet altijd kan beslissen of het product voor jou geschikt is. Daarom bieden we je standaard 30 dagen retourrecht op alle producten.

Bij de aankoop van een Tuur® Matras of Tuur® Topper gaan we zelfs nog een stapje verder: hierbij krijg je 120 dagen de tijd om af te zien van je aankoop.

Wat zijn de voorwaarden voor de niet-goed-geld-terug garantie?

Wanneer je niet tevreden bent van het product kan je beroep doen op onze niet-goed-geld-terug garantie. Die gaat heel simpel in zijn werk:

  • Stuur je producten binnen de voorziene retourtermijn terug
  • Het aankoopbedrag storten we binnen 14 dagen nadat het product bij jou vertrokken is naar je terug op je originele betaalmethode.

Bij Tuur krijg je bij een retour ook écht je geld terug. Geen waardebon, geen omruiling, wel je geld.

Bovendien is het ook echt de bedoeling dat je de producten hebt kunnen uitproberen. Wanneer ze beslapen bij ons terugkomen maken we hier dan ook helemaal geen probleem van, in tegendeel. We vinden het net fantastisch dat je onze producten een kans gaf. Natuurlijk verwachten we wel dat je product zonder bijvoorbeeld hele vieze vlekken of scheuren bij ons arriveert, volgens het 'goede huisvader'-principe.

Zijn er strenge voorwaarden verbonden aan het retourrecht (proefslapen)?

Heel simpel antwoord: nee. Bij Tuur draait alles rond jou, de klant. Ons doel is jou de best mogelijke nachtrust bieden. Natuurlijk vinden we het jammer wanneer onze producten niet voor jou geschikt zijn, maar dat kan gebeuren.

Je producten mogen gebruikt bij ons toekomen, maar natuurlijk verwachten we wel dat dit gebruik geen vieze vlekken of scheuren heeft achtergelaten.

Wat doen jullie met de geretourneerde producten?

De producten die bij ons retour komen gaan nooit opnieuw naar de klanten van Tuur.

Indien de tijk kwalitatief nog in orde is wordt het product verkocht als 2de kans aan opkopers. Indien de tijk niet meer in orde is maar de kern dat wel is, dan krijgt deze een nieuwe tijk en gaat vervolgens ook naar opkopers. De oude tijk wordt in dat geval gerecycleerd tot bv. vilt.

Indien het product volledig onbruikbaar blijkt wordt dit volledig gerecycleerd. De kern wordt in dat geval verwerkt tot isolatiemateriaal.

Concreet vermijden we complete vernietiging (absoluut niet duurzaam), maar gaan we voor hergebruik in een alternatief circuit (waar men zich volledig bewust is van de geschiedenis van het product) of gaan we voor recyclage.

Het matras en de topper worden opgerold geleverd. Hoe krijg ik 'm dan weer retour?

Voor het oprollen van een Tuur® Matras of Tuur® Topper zijn er sterke machines nodig die speciaal ontworpen zijn om matrassen en toppers te comprimeren en op te rollen met behoud van kwaliteit. Wanneer je het matras of de topper thuis uitpakt komen deze weer helemaal tot hun originele vorm, wat natuurlijk ook wil zeggen dat je ze zelf nooit meer in de doos krijgt.

Geen probleem natuurlijk. Een ontrolde matras of topper halen we met een gespecialiseerde bezorgdienst voor grote items weer bij je op. Je kiest zelf een ophaaldatum via hun ophaalkalender en je matras en/of topper wordt aan je voordeur opgehaald.

Ik heb een klacht over jullie service of producten. Wat moet ik doen?

We betreuren het dat je niet helemaal tevreden bent over onze service en/of producten. We raden je steeds aan om eerst onze klantenservice te contacteren. Dit kan telefonisch of via e-mail.

Ben je er met de klantenservice niet uit gekomen of wil je graag meteen een formele klacht indienen? Dat kan volgens onze klachtenprocedure:

Een klacht kan ingediend worden via e-mail of per brief. Via e-mail kan je ons contacteren via hello@tuur.shop. Een brief kan je sturen naar Tuur, Noordlaan 2, 8520 Kuurne, België.

We verbinden ons ertoe je klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te behandelen.

Indien je niet tevreden bent over hoe we je klacht hebben afgehandeld kan je meer informatie inwinnen over de verder stappen die je kan nemen via de website van de onlinegeschillenbeslechting van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Garantie

Wat zijn de voorwaarden van de 2 jaar garantie op kussens en accessoires?

Standaard ontvang je 2 jaar garantie op alle aankopen bij Tuur. Op matrassen en toppers geven we zelfs 10 jaar garantie.

Indien er een defect is aan je product dat niet te herleiden is tot foutief gebruik van jou als eindconsument maar werd veroorzaakt door vroegtijdige slijtage of productiefouten zullen wij overgaan tot een herstelling, een omruiling of een (gedeeltelijke) terugbetaling van het product.

Wat zijn de voorwaarden van de 10 jaar garantie op matrassen en toppers?

Standaard ontvang je 2 jaar garantie op alle aankopen bij Tuur. Op matrassen en toppers geven we zelfs 10 jaar garantie.

Indien er een defect is aan je product dat niet te herleiden is tot foutief gebruik van jou als eindconsument maar werd veroorzaakt door vroegtijdige slijtage of productiefouten zullen wij overgaan tot een herstelling, een omruiling of een (gedeeltelijke) terugbetaling van het product.

De garantie op matrassen en toppers is een degressieve garantie. Dit is een standaardgarantie binnen de sector van het slaapcomfort die rekening houdt met het gebruik dat reeds plaats heeft gevonden voor het defect opdook.

Garantietabel voor matrassen en toppers:

  • Defect bij matras binnen eerste jaar t.e.m. derde jaar na aankoop: garantie op 100% van de verkoopprijs.
  • Defect bij matras binnen vierde jaar t.e.m. vijfde jaar na aankoop: garantie op 60% van de verkoopprijs.
  • Defect bij matras binnen zesde jaar t.e.m. achtste jaar na aankoop: garantie op 40% van de verkoopprijs.
  • Defect bij matras binnen negende jaar t.e.m. tiende jaar na aankoop: garantie op 20% van de verkoopprijs.

Tuur® Matras

In welke afmetingen is het Tuur® Matras beschikbaar?

Het Tuur® Matras is beschikbaar in de meeste gangbare afmetingen. Vind je toch je gewenste afmeting niet? Contacteer zeker onze klantendienst. Aangezien we alles zelf produceren is de kans groot dat we ook jouw afmeting kunnen leveren.


Standaard beschikbaar via onze webshop:

  • 80x200 cm
  • 80x210 cm
  • 80x220 cm
  • 90 x 190 cm
  • 90 x 200 cm
  • 90 x 210 cm
  • 90 x 220 cm
  • 140 x 190 cm
  • 140 x 200 cm
  • 160 x 200 cm
  • 160 x 210 cm
  • 160 x 220 cm
  • 180 x 200 cm
  • 180 x 210 cm

Welke certificaten heeft het Tuur® Matras?

Het Tuur® Matras beschikt over de belangrijkste certificaten op vlak van duurzaamheid, ecologie en gezondheid:

LGA: Getest op vlak van veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid

EuroLatex: De latex uit de Tuur producten zijn is afkomstig van 100% natuurlijke bron en er zijn geen chemische stoffen toegevoegd.

Oeko-Tex: Verzekert dat de producten vrij zijn van schadelijke stoffen.

eco-INSTITUT: Wordt toegekend aan producten die een lage CO2-emissie hebben en die een goede, gezonde keuze zijn.

Biolaine: Garandeert dat de wol in onze producten afkomstig is van zorgvuldig geselecteerde Franse oorsprong. Daarnaast is de wol ook op een natuurlijke manier behandeld.

Greenfirst: Dit label staat voor de anti-bacteriële, anti-allergische behandeling die onze producten kregen d.m.v. essentiële oliën van lavendel, citroen en eucalyptus. 

Wat is de herkomst van de materialen in het Tuur® Matras?

De herkomst van de materialen is de volgende (voor alle producten waarin deze te vinden zijn):

Wol: afkomstig uit Frankrijk (het Biolaine certificaat dat de wol heeft staat hiervoor ook garant)

Biokatoen: afkomstig uit Portugal

Natuurlatex: dit wordt door onze (eveneens Belgische) producent van de kernen aangekocht via zogenaamde traders. De belangrijkste regio hierin is Zuid-Oost-Azië. Onze producent heeft hierbij een ‘zwarte lijst’ met landen waaruit het geen latex (rubber) aankoopt wegens corruptie, kinderarbeid, etc. Deze wordt constant gemonitord door onze producent.

Is het Tuur® Matras anti-allergisch?

Ja, absoluut. Tuur bestaat binnenin voor 100% uit natuurlatex, wat van nature een huisstofmijtwerend materiaal is. Huisstofmijten hebben een afkeer van latex waardoor ze zich simpelweg niet zullen vestigen in je matras. Het is dus uiterst geschikt voor mensen met een allergie voor huisstofmijt. Daarnaast heeft natuurlatex een open celstructuur, waardoor het ook zeer ventilerend is.

Het Tuur® Matras heeft 2 verschillende hardheden. Hoe werkt dat juist?

Wanneer het logo leesbaar is wil dat zeggen dat je op de zachtere zijde van het Tuur Matras ligt. Wanneer je 'm omdraait en het logo dus op zijn kop ligt, lig je op de stevigere zijde.

Door de 2 zijdes is het Tuur Matras geschikt voor 95% van onze klanten. Dit bespaart jou én het milieu heel wat retouren omdat het matras qua comfort niet bevalt.

Bovendien kan je het matras ook mee laten volgen met de evoluties in je leven. Zwanger en wat meer ondersteuning nodig? Draai 'm op zijn stevige zijde. Stevig afgevallen? Misschien is de zachtere zijde ondertussen meer geschikt voor jou.

Welk onderhoud heeft het Tuur® Matras nodig?

We raden je aan om het voet- en hoofdeinde van het matras 4x per jaar te draaien. Dit volstaat om de duurzaamheid van je matras te garanderen, en zorgt er toch voor dat je altijd op dezelfde zijde (stevig of zacht) kan blijven slapen.

De tijk (hoes) van het matras is wasbaar via de stomerij. Door de wol kan deze niet thuis gewassen worden.

Ongelukje gehad? Bekijk dan ons artikel over hoe je vlekken manueel van het matras kan verwijderen.

Hoe bescherm ik mijn Tuur® Matras het best?

We raden je af om gebruik te maken van een waterdichte matrasbeschermer maar adviseren het gebruik van een hoeslaken uit natuurlijk materiaal, zoals het Tuur® Hoeslaken.

Waterdichte matrasbeschermers bevatten namelijk kunststoffen die de ventilatie van het Tuur® Matras zullen 

Wat maakt het Tuur® Matras beter dan andere matrassen?

De Tuur® Matras is het resultaat van 50 jaar ervaring. Je haalt een product in huis dat het resultaat is van een jarenlang proces van ontwikkeling en verbetering, maar koopt wel nog steeds mij een jong team dat klaar staat om tot het uiterste te gaan voor jou als klant.

Daarnaast heeft de Tuur® Matras ook heel wat unieke eigenschappen die niet terug te vinden zijn bij vele andere matrassen:

Dual comfort
Door het matras om te draaien kies je of je op de zachere of stevigere kant slaapt. Daardoor is het Tuur® Matras voor bijna elke type slaper geschikt en kies je voor het comfort dat op dat moment bij je past. Sterk afgevallen? Dan past het Tuur® Matras nog steeds voor je en kan je omschakelen naar de zachtere zijde. Zwanger? Ook dan kan blijft je Tuur® Matras het ideale matras voor jou. Kies op dat moment voor de stevigere zijde en krijg meer ondersteuning tijdens je broodnodige nachtrust.

Gepatenteerde ergonomische 7-zone kern
De kern van onze Tuur® Matras bestaat uit 7 ergonomische zones met unieke massagenoppen, ontwikkeld in samenwerking met ergotherapeuten en kinesisten.

Écht 100% natuurlatex
De ene natuurlatex matras is de andere niet. Wist je namelijk dat de term 'natuurlatex matras' wettelijk gezien reeds mag gebruikt worden van zodra er een aandeel van slechts 40% natuurlatex in een matras zit? Niet bij Tuur! Wij gebruiken in al onze producten steeds 100% natuurlatex, het enige materiaal dat alle ventilerende en ondersteunende eigenschappen heeft zoals je van een super matras kan verwachten.

Wat is de SG-waarde van het Tuur® Matras?

Onze matras heeft langs de stevige kant een SG-waarden van 80 kg/m3 en een waarde van 75 kg/m3 aan de zachtere kant. 

Voor wie is het Tuur® Matras wel of niet geschikt?

Uit onze retourcijfers kunnen we stellen dat het Tuur® Matras geschikt is voor 95% van onze klanten. Dankzij de dual-comfort kern met zijn zachtere en stevigere kant is het matras geschikt voor zowel klanten die graag wat zachter of wat steviger liggen.

Daarnaast is het matras dankzij de focus op ergonomie ook geschikt voor personen met fysieke klachten en (top)sporters waarvoor een goede recuperatie belangrijk is tijdens hun nachtrust. Wist je trouwens dat enkele wielrenners van UCI World Tour-teams op het Tuur® Matras slapen?

Het matras is niet geschikt voor personen met een allergie voor wol.

Hoe kan het dat beide zijden van het Tuur® Matras een andere hardheid hebben?

Ons matras wordt samengesteld uit twee delen: een zachtere kern bovenaan en een stevigere kern onderaan. Door het matras om te draaien kan je zo de hardheid ervan aanpassen.

Wat is de dikte van het Tuur® Matras?

Het Tuur® Matras is 21cm dik.

Welk gewicht kan het Tuur® Matras aan?

Het Tuur® Matras kan per ligvlak tot 150kg dragen. Een 2-persoonsmatras kan dus 2 keer 150kg dragen, want die bestaat uit 2 ligvlakken. Een 1-persoonsmatras kan dan weer 1 keer 150kg aan.

Op welke bedbodems kan het Tuur® Matras gelegd worden?

Ons Tuur® Matras is door zijn flexibiliteit geschikt om op elk type bedbodem gelegd te worden. We raden je aan om gebruik te maken van onze 120 nachten proefslapen en het matras gewoon even uit te proberen op je huidige bedbodem. Indien het toch niet zo lekker ligt kijken we graag samen met jou naar een oplossing. 

Hoe lang gaat het Tuur® Matras mee?

Wij bieden 10 jaar garantie aan op onze matrassen, dus die zekerheid bieden we je al. Door de natuurlijke en hoogwaardige samenstelling van de Tuur producten is er geen sprake van kwaliteitsverlies na jarenlang intensief gebruik.

Tuur® Topper

In welke afmetingen is de Tuur® Topper beschikbaar?

De Tuur® Topper is beschikbaar in de meeste gangbare afmetingen. Vind je toch je gewenste afmeting niet? Contacteer zeker onze klantendienst. Aangezien we alles zelf produceren is de kans groot dat we ook jouw afmeting kunnen leveren.


Standaard beschikbaar via onze webshop:

  • 80x200 cm
  • 80x210 cm
  • 80x220 cm
  • 90 x 190 cm
  • 90 x 200 cm
  • 90 x 210 cm
  • 90 x 220 cm
  • 140 x 190 cm
  • 140 x 200 cm
  • 160 x 200 cm
  • 160 x 210 cm
  • 160 x 220 cm
  • 180 x 200 cm
  • 180 x 210 cm
  • 180 x 220 cm

Alle toppers met een breedte vanaf 160 cm kunnen ook met een split geleverd worden.

Is de topper ook verkrijgbaar met een split voor een verstelbare bodem?

Absoluut! Alle toppers vanaf 160 cm breed zijn beschikbaar met een split. Je vindt ze terug bij het selecteren van een variant in het drop-down menu op de productpagina.

Welke certificaten heeft de Tuur® Topper?

De Tuur® Topper beschikt over de belangrijkste certificaten op vlak van duurzaamheid, ecologie en gezondheid:

LGA: Getest op vlak van veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid

EuroLatex: De latex uit de Tuur producten zijn is afkomstig van 100% natuurlijke bron en er zijn geen chemische stoffen toegevoegd.

Oeko-Tex: Verzekert dat de producten vrij zijn van schadelijke stoffen.

eco-INSTITUT: Wordt toegekend aan producten die een lage CO2-emissie hebben en die een goede, gezonde keuze zijn.

Wat is de herkomst van de materialen in de Tuur® Topper?

De herkomst van de materialen is de volgende:

Biokatoen: afkomstig uit Portugal

Natuurlatex: dit wordt door onze (eveneens Belgische) producent van de kernen aangekocht via zogenaamde traders. De belangrijkste regio hierin is Zuid-Oost-Azië. Onze producent heeft hierbij een ‘zwarte lijst’ met landen waaruit het geen latex (rubber) aankoopt wegens corruptie, kinderarbeid, etc. Deze wordt constant gemonitord door onze producent.

Is de Tuur® Topper anti-allergisch?

Ja, absoluut. Tuur bestaat binnenin voor 100% uit natuurlatex, wat van nature een huisstofmijtwerend materiaal is. Huisstofmijten hebben een afkeer van latex waardoor ze zich simpelweg niet zullen vestigen in je topper. Het is dus uiterst geschikt voor mensen met een allergie voor huisstofmijt. Daarnaast heeft natuurlatex een open celstructuur, waardoor het ook zeer ventilerend is.

Welk onderhoud heeft de Tuur® Topper nodig?

We raden je aan om het voet- en hoofdeinde van de topper 4x per jaar te draaien. Dit volstaat om de duurzaamheid van je topper te garanderen, en zorgt er toch voor dat je altijd op dezelfde zijde (stevig of zacht) kan blijven slapen.

De tijk (hoes) van de topper is wasbaar op 30°C. Niet droogkast bestendig.

Tuur® Kussens

Welke Tuur® Kussens en maten zijn er?

We hebben 2 types kussens:

Het 'gewone' Tuur® Kussen, geschikt voor rugslapers, zijslapers en gecombineerde slapers. Dit kussen is beschikbaar in 2 afmetingen: 40x60cm en 60x60cm.

Het Tuur® Cocoon Kussen, geschikt voor personen die voornamelijk op hun buik slapen. Dit kussen is beschikbaar in 1 afmeting: 40x60cm.

Wat is het Tuur® Cocoon Kussen?

Het Cocoon kussen werd speciaal ontwikkeld voor buikslapers en heeft een lagere inkeping die er voor zorgt dat bij het liggen op de buik je wervels toch niet gebogen zullen liggen, iets waar je met andere kussens als buikslaper erg goed voor moet opletten.

Welk onderhoud heeft het Tuur® Kussen nodig?

De hoes van het Tuur kussen (zowel het normale kussen als het cocoon kussen) kan je makkelijk thuis zelf wassen op 30°C (niet in de droogkast steken). De 100% natuurlatex kern van het kussen is van nature anti-allergisch en anti-bacterieel, waardoor het behalve af-en-toe wat verluchting geen verder onderhoud nodig heeft.

Tuur® Dekbed

Is het Tuur® Dekbed geschikt voor alle seizoenen?

Ja hoor! Het Tuur dekbed is geschikt voor alle seizoenen dankzij zijn temperatuur-isolerende kwaliteiten. 

Waaruit is het Tuur® Dekbed gemaakt?

Ons dekbed staat voor 100% uit biokatoen. Zowel de stof buitenaan als de zachte vulling, de watten, bestaat uit biokatoen.

Welk onderhoud heeft het Tuur® Dekbed nodig?

Lichte vlekken kunnen met lauw water en een lichte zeep verwijderd worden. Voor een grondige reiniging was je het dekbed op max. 40°C. Niet geschikt voor de droogkast.

Tuur® Hoeslaken

Is het Tuur® Hoeslaken ook geschikt voor andere matrassen?

Absoluut! Het is een zalig zacht hoeslaken dat we ook graag willen delen met gebruikers van andere matrassen dan het Tuur® Matras. Dankzij de rekkers aan het hoeslaken kan je het gebruiken op alle matrassen tot 30cm hoogte.

Uit welk materiaal is het Tuur® Hoeslaken gemaakt?

Het Tuur® Hoeslaken bestaat voor 100% uit biokatoen.

Welk onderhoud heeft het Tuur® Hoeslaken nodig?

Het Tuur® Hoeslaken is gewoon geschikt voor de wasmachine en kan gewassen worden op temperaturen tot 60°C. Bovendien kan het ook in de droogkast!

Tuur® Pont d'Amour

Wat is de Tuur® Pont d'Amour?

De pont d’amour (= matraswig) is een zeer comfortabele en goedkope oplossing om van twee matrassen één te maken. Naast dat hij altijd mooi op zijn plaats blijft zitten, geeft de pont d’amour je ook de mogelijkheid om op een matras met een verschillend comfort te slapen dan dat van je partner. 

In welke afmetingen is de Tuur® Pont d'Amour beschikbaar?

Onze pont d'amour is beschikbaar inde afmeting 7x200cm en is geschikt voor matrassen vanaf 200cm lang tot 230cm lang.